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改进客户回访工作的关键点
- 2019-07-09-

改进客户回访工作的要点

只要青岛金莎娱乐官方网站企业能重视客户回访工作以及调研销售、系统思考和规划客户回访工作,就不难改进。

1.在服务评估中提高客户回访的权重

仅口头强调客户回访的重要性是无效的。在服务人员评价中,应增加顾客回访的权重,并从服务绩效评价体系中予以保证。

2.确定单一的责任部门

在正常情况下,客户服务部门应该是唯一返回负责部门的客户,但毕竟主管和受监管人员在同一个部门,回访的结果将不可避免地受到人为因素的影响。拥有大量客户的租赁企业不妨考虑设立独立的服

3.保证销售部反馈信息在传递过程中不失真

租赁客户需要比较销售部门的反馈意见,以确定客户的反馈意见是否属实。在某些情况下,产生偏差的原因是,承租人的销售部门在反馈过程中没有认真填写信息,或者没有在规定的过程时限内提供信息。

4.选择合适的退货方式

在我看来,目前只有两种适合塔式澳门网址租赁商的客户回访方式,一种是电话回访,另一种是实地回访。相对而言,现场参观效率和成本效益都要高得多,而且经常被出租人用来维护主要或大客户。

5、适时安排回访

无论销售完成还是服务结束,客户都不能太晚或过早返回,应选择客户能够评价产品或服务的时间,即客户已经开始使用该产品或恢复使用该产品,需要感觉反馈有效信息。

6、问对关键问题

所谓的关键问题是指能够准确,真实地反映实际情况的那些问题。在回答这些问题时,客户没有任何空间可以玩,只能回答是或否。

7、提前制定应对措施

对于服务中的常见问题,应提前制定措施。也就是说,客户回访人员在回访过程中遇到客户时,可以马上对这些问题作出反应,提高解决问题的效率。

8、选择负责回访的客户

这里提到的客户负责人不一定是客户老板,而是某个企业的负责人。一些租赁企业喜欢回到客户的特定运营商,但忽略了对双方合作产生决定性影响的商业领袖。结果,基层感到满意,领导层不满意。

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